Returpolicy

Sist oppdatert:

Returperiode

For eventdekorasjonstjenester fra Bonesoforce gjelder følgende returperiode:

• Du har rett til å avbestille tjenesten inntil 14 dager før arrangementets dato
• For fysiske produkter har du 14 dagers angrerett fra mottaksdato i henhold til forbrukerkjøpsloven
• Angreretten starter fra den dagen du mottar produktet eller tjenesten

For å utøve angreretten, må du gi oss tydelig beskjed om at du ønsker å avbestille.

Returbetingelser

For å være berettiget til retur eller refusjon, må følgende betingelser være oppfylt:

• Avbestilling må skje innen returperioden
• Produkter må returneres i original emballasje og i samme stand som ved mottak
• Produkter må ikke være skadet, brukt eller modifisert
• Alle tilhørende deler og dokumentasjon må returneres
• Du må kontakte oss først for å få returautorisasjon

Dersom produktet er skadet eller mangler deler, kan vi avslå returen eller trekke fra verdien av skaden.

Kostnader ved returlevering

Følgende regler gjelder for kostnader ved returlevering:

• Hvis du angrer kjøpet i henhold til forbrukerkjøpsloven, dekker vi kostnadene ved returlevering
• Hvis produktet er skadet eller ikke samsvarer med bestillingen, dekker vi alle returkostnader
• Hvis du avbestiller tjenesten utenfor returperioden, kan det påløpe avbestillingsgebyrer i henhold til avbestillingsbetingelsene
• Du er ansvarlig for kostnadene ved returlevering hvis du angrer kjøpet av et produkt som samsvarer med bestillingen og ikke er skadet

Returprosess

For å returnere et produkt eller avbestille en tjeneste, følg disse trinnene:

1. Kontakt oss på e-post eller telefon for å informere om returen
2. Vi vil sende deg en returautorisasjon og instruksjoner for retur
3. Pakke produktet sikkert i original emballasje hvis mulig
4. Send produktet til returadressen vi oppgir
5. Behold bevis for forsendelse inntil returen er bekreftet

Vi anbefaler å bruke en sporingstjeneste når du sender returen, slik at vi kan bekrefte mottak.

Produkter som ikke kan returneres

Følgende produkter og tjenester kan ikke returneres eller avbestilles:

• Tjenester som allerede er fullstendig levert og utført
• Skreddersydde eller personlig tilpassede produkter som er spesifikt laget for deg
• Produkter som er skadet på grunn av feil bruk eller håndtering
• Produkter som ikke kan returneres av hygieniske årsaker hvis de er åpnet
• Perishable varer som har gått ut på dato

Dersom du er usikker på om produktet eller tjenesten kan returneres, kontakt oss for avklaring.

Juridiske krav

Denne returpolicyn er i samsvar med norsk forbrukerkjøpslov og angrefristloven. Du har som forbruker rettigheter som ikke kan fravikes:

• 14 dagers angrerett for kjøp gjort på avstand eller utenfor forretningslokaler
• Rett til reklamasjon hvis produktet har mangel ved levering eller oppstår innen rimelig tid
• Rett til å velge mellom omlevering, omgjøring, prisavslag eller heving av kjøpet ved mangel
• Rett til informasjon om returrettigheter før kjøp

Disse rettighetene gjelder i tillegg til rettighetene beskrevet i denne policyn.

Avbestilling av tjenester

Dersom du ønsker å avbestille eventdekorasjonstjenester fra Bonesoforce, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig. Avbestillingsbetingelser vil variere avhengig av når avbestillingen skjer i forhold til arrangementets dato.

Avbestillingsgebyrer

Følgende avbestillingsgebyrer gjelder for eventdekorasjonstjenester:

• Avbestilling mer enn 30 dager før arrangement: Ingen gebyr
• Avbestilling 14-30 dager før arrangement: 25% av totalbeløpet
• Avbestilling 7-14 dager før arrangement: 50% av totalbeløpet
• Avbestilling mindre enn 7 dager før arrangement: 100% av totalbeløpet

Refusjonsprosess

Dersom du er berettiget til refusjon i henhold til retur- eller avbestillingsbetingelsene, gjelder følgende:

• Refusjonen vil bli behandlet innen 14 virkedager fra mottak av retur eller avbestillingsbekreftelse
• Refusjonen vil bli kreditert til samme betalingsmetode som ble brukt ved bestilling
• Vi vil sende deg en bekreftelse når refusjonen er behandlet
• Hvis du har betalt med kredittkort, kan det ta ytterligere 5-10 virkedager før refusjonen vises på kontoutskriften

Dersom produktet er returnert i skadet stand eller mangler deler, kan vi trekke fra verdien av skaden eller mangelen fra refusjonsbeløpet.

Endringer i bestilling

Bonesoforce forstår at planer kan endre seg. Kontakt oss så snart som mulig hvis du ønsker å gjøre endringer i din bestilling. Vi vil gjøre vårt beste for å imøtekomme endringene dine, men endringer kan være underlagt tilleggsgebyrer avhengig av omfanget og tidsrammen.

Kvalitetsproblemer

Dersom du opplever kvalitetsproblemer med våre eventdekorasjonstjenester, ber vi deg kontakte Bonesoforce umiddelbart. Vi vil jobbe med deg for å løse problemet raskt og tilfredsstillende.

Kontakt oss

For spørsmål om retur eller avbestilling, kan du kontakte Bonesoforce på:

E-post: notify-us@bonesoforce.world
Telefon: +4745198585
Adresse: Strandveien 33, 7067 Trondheim, Norge